Allgemeines

Der KI-ChatBot ermöglicht kontextbezogene Abfragen – unter anderem zu unseren Diensten. Er durchsucht auch interne Dokumente (z.B. PDF-Dateien wie Anleitungen und Dokumentationen) und bietet Quellenverweise – anonym, DSGVO-konform und rund um die Uhr verfügbar. 

Im Fokus stehen Informationen zu den IT-Services des SCC. Daher werden die Webseiten des SCC und relevante Webportale in den Wissenspeicher eingebunden. Darüber hinaus kennt der digitale Assistent auch alle allgemeinen Inhalte und hilft Ihnen dabei, ohne aufwändige Navigation durch die umfangreiche Webseite schnell die relevanten Informationen zu finden. Die Antworten enthalten direkte Verweise auf Quellen, die Sie gezielt zu den entsprechenden Seiten weiterleiten.

Der ChatBot ergänzt den IT-Support als schnelle Hilfe direkt auf der Webseite. Kommt er nicht weiter, ist das Service-Desk-Team wie gewohnt persönlich für Sie da.

Hinweis: Bei KI-gestützten Systemen wie ChatBots kann nicht immer die Korrektheit der Antworten garantiert werden. Bitte bewerten Sie die Antworten daher auch mit den Symbolen Daumen hoch 👍 oder Daumen runter 👎.

Nicht enthaltene Leistungen

• Der ChatBot kann momentan nicht von IT-Support-Teams oder dem Service Desk des SCC eingesehen werden, um eine Fragen weiterzubeantworten. Hierfür müssen Nutzende Ihre IT-Beauftraten einbeziehen oder einen Vorgang, etwa im Ticketsystem des SCC, eröffnen.
• Die Anfragen werden nur in der jeweiligen Browser-Session gespeichert und sind nicht der nutzenden Person zuzuordnen.
• Der ChatBot durchsucht nur SCC-relevante Seiten und Informationen. Es werden keine Informationen von anderen Dienstleistungseinheiten des KIT gesammelt oder Informationen aus dem Intranet des KIT.

Nutzungsbedingungen, Datenhaltung, Technik

Über einen Link am unteren rechten Rand der ChatBot-Oberfläche gelangen Sie zu den Nutzungsbedingungen sowie zu weiteren Informationen zum Umgang mit den Daten, der Datenhaltung und der genutzten Technik.

Testphase, Feedback

Der ChatBot befindet sich derzeit noch in einer Test- oder Lernphase, daher können die Antworten gelegentlich falsch oder unvollständig sein. Bitte bewerten Sie die Antworten mit Daumen hoch 👍 oder Daumen runter 👎. Ein detaillierteres Feedback ist über die Feedback-Funktion per E-Mail möglich (rechter unterer Rand der ChatBot-Oberfläche).