MS Teams TELEFONIE - Häufige Fragen (FAQ) ...

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Nutzung & Grundfunktionen

Klingeln Anrufe gleichzeitig auf mehreren Geräten?
Ja. Teams klingelt gleichzeitig auf Desktop und Smartphone, wenn beide Teams-Sessions auf den Geräten aktiv sind.
Funktionieren interne Kurzwahlen?
Anfangs funktionieren nur 5-stellige Nummern
Später werden auch 4-stellige Nummern (z.B. 8000) durch Anpassungen funktionieren.
Sind alle Sondernummern erreichbar?
Nein, in der Pilotphae sind z.B. 3333 (Notruf) und 5555 nicht erreichbar.

Stellvertretungen & Weiterleitungen

Funktioniert die Stellvertreterregelung (Delegation)?
Stellvertretende können Anrufe sehen, aber nicht immer annehmen.
Hier sind zusätzliche Einstellungen notwendig und nicht automatisch aktiv.
Funktioniert die Anrufweiterleitung zuverlässig?
Ja. Weiterleitungen zwischen Kolleginnen und Kollegen funktioniert stabil. 
Allerdings können Änderungen in Rainbow oder an der TK-Anlage Weiterleitungen beeinflussen.
Gibt es eine Zeit gesteuerte Weiterleitung?
Nein. Aktuell ist eine Weiterleitung aktiv oder nicht aktiv, eine zeitbasierte Steuerung gibt es nicht.

Integration mit bestehenden Systemen

Welche Probleme gibt es mit Rainbow (Altsystem)?
Häufige Probleme
  • Anmeldung in Rainbow kann Weiterleitungen löschen
  • Konflikte zwischen Rainbow und Teams führen zu Fehlern
    • Empfehlung: Integration deaktivieren!
Kann ich weiterhin ein Systemtelefon nutzen?
Bei aktiver Weiterleitung, also der Aktivierung von Teams-Telefonie, kommen KEINE Anrufe mehr am Tischtelefon/Systemtelefon an.
Abgehende Telefonate sind weiterhin mit dem Tischtelefon möglich.

Mobile Nutzung

Funktioniert Teams auf Smartphones korrekt?
Ja. Anrufe kommen zuverlässig an. Ruhezeiten können das Klingeln außerhalb der Arbeitszeit verhindern. 

Voicemail (Anrufbeantworter)

Gibt es eine Voicemail-Funktion?
Ja. Diese kann in den Teams-Einstellungen aktiviert werden. Nachrichten werden per E-Mail inkl. Transkript zugestellt.

Kontakte & Adressbuch

Warum werden externe Nummern doppelt angezeigt?
Teams versucht Nummer & Name aufzulösen. Weil aber aktuell kein zentrales Cloud-Adressbuch vorhanden ist, geht die Auflösung schief und es wird anstelle des Namens die Nummer ein 2. Mal angezeigt.
Kann Teams auf Outlook-Kontakte zugreifen?
Nein. Das ist nur mit Exchange Online (Postfächer in der Cloud) verfügbar. Die KIT-Postfächer und Kontakte liegen jedoch auf On-Premise Systemen am KIT und nicht in der Cloud.

Netzwerk & Technik

Wo werden die Daten verarbeitet?
Die Verarbeitung der Daten erfolgt in Europa. Externe Gespräche werden ggfs. auch außerhalb Europas verarbeitet.
Gab es technische Probleme währen der Testphase am SCC?
Ja. Interne Anrufe waren zeitweise nicht möglich. Zudem kam es zu Routing-Problemen und Netzwerk-Effizienz-Schwankungen. Die Probleme konnten mit Anpassungen behoben werden. 

Bedienung & Besonderheiten

Gibt es Einschränkungen bei Nutzung unter Linux?
Ja. Telefonie ist unter Linux nur über den Browser möglich. Möchte man über Anrufe benachrichtigt werden, ist ein offener Tab im Browser erforderlich.

Feedback aus der Test- bzw. Pilotphase

Wie wird die Teams-Telefonie insgesamt bewertet?
Positive Bewertung
  • Stabiler Betrieb; Einfache Einrichtung; Integration in Meetings;
Verbesserungsbedarf bei ...
  • Delegation, Routing, Bedienlogik